Estos Términos de Servicio regulan el uso de los servicios proporcionados por Score Strats, S.L. y establecen las condiciones bajo las cuales prestamos nuestros servicios automotrices especializados.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestros servicios, confirmas que:
- Eres mayor de edad (18 años) o actúas en representación de una empresa
- Tienes capacidad legal para contratar servicios
- Has leído, entendido y aceptas estos términos de servicio
- Proporcionarás información veraz y actualizada
- Cumplirás con todas las obligaciones establecidas
Importante: Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú y Score Strats, S.L. Si no aceptas alguna condición, no podremos prestarte nuestros servicios.
2. Información de la Empresa
Razón Social: Score Strats, S.L.
NIF: B-12345678
Domicilio Social: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España
Teléfono: +34 911 209 012
Email: [email protected]
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 123, Sección 8ª, Hoja M-123456
Actividad: Reparación y mantenimiento de vehículos de motor
2.1 Licencias y Autorizaciones
Score Strats cuenta con todas las licencias, autorizaciones y permisos necesarios para el ejercicio de su actividad, incluyendo:
- Licencia municipal de actividad
- Autorización como centro de inspección técnica
- Certificaciones de personal técnico especializado
- Seguros de responsabilidad civil profesional
3. Descripción de Servicios
Score Strats ofrece los siguientes servicios profesionales:
3.1 Selección de Vehículos Usados
- Inspección técnica pre-compra
- Verificación de documentación
- Evaluación del estado mecánico
- Informe detallado de condición
- Asesoramiento en la negociación
3.2 Diagnóstico Electrónico
- Lectura de códigos de error OBD
- Diagnóstico avanzado multimarca
- Análisis de parámetros en tiempo real
- Pruebas funcionales de componentes
- Informes técnicos especializados
3.3 Reparaciones Especializadas
- Reparación de motor y transmisión
- Sistema de frenos y suspensión
- Electricidad y electrónica automotriz
- Sistema de climatización
- Reparaciones de carrocería menores
3.4 Mantenimiento Preventivo
- Cambios de aceite y filtros
- Revisiones periódicas
- Mantenimiento de sistemas
- Preparación para ITV
- Programas de mantenimiento personalizados
3.5 Servicios Adicionales
Dependiendo de la disponibilidad y las necesidades específicas, también ofrecemos:
- Servicios de recogida y entrega
- Vehículo de sustitución (sujeto a disponibilidad)
- Gestión de seguros
- Tramitación de documentación
4. Proceso de Contratación
4.1 Solicitud de Servicio
El proceso de contratación se inicia cuando:
- Solicitas información o presupuesto a través de nuestros canales
- Conciertas una cita para inspección o diagnóstico
- Autorizas la realización de trabajos mediante orden de trabajo firmada
4.2 Presupuesto
Nuestros presupuestos incluyen:
- Descripción detallada de trabajos a realizar
- Desglose de materiales y mano de obra
- Plazo estimado de ejecución
- Precios con IVA incluido
- Validez del presupuesto (30 días salvo indicación contraria)
4.3 Aceptación del Presupuesto
La aceptación del presupuesto puede realizarse:
- Firmando la orden de trabajo
- Mediante confirmación por email
- Verbalmente (con confirmación posterior por escrito)
- Pagando la señal solicitada
Nota: Los trabajos adicionales no contemplados en el presupuesto original requerirán autorización expresa del cliente antes de su ejecución.
5. Precios y Condiciones de Pago
5.1 Estructura de Precios
Nuestros precios se basan en:
- Mano de obra: Tarifa horaria según especialización técnica
- Materiales: Precio de coste más margen comercial
- Servicios especiales: Tarifas específicas según complejidad
- Desplazamientos: Coste por kilómetro cuando aplique
5.2 Formas de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Efectivo
Hasta 1.000€ según normativa vigente
Tarjeta
Débito y crédito (Visa, Mastercard)
Transferencia
Para importes superiores a 500€
Financiación
Disponible para trabajos superiores a 1.500€
5.3 Condiciones de Pago
- Diagnóstico: Pago al contado al finalizar el servicio
- Reparaciones menores (< 500€): Pago al contado
- Reparaciones mayores (> 500€): 50% al inicio, 50% al finalizar
- Trabajos especiales: Según acuerdo específico
5.4 Retrasos en el Pago
En caso de retraso en el pago:
- Se aplicará un interés de demora del 8% anual
- Score Strats se reserva el derecho de retener el vehículo
- Se podrán iniciar acciones legales de cobro
- Los gastos de gestión de cobro correrán a cargo del deudor
6. Garantías
6.1 Garantía de Mano de Obra
Duración
24 meses desde la finalización del trabajo
Cobertura
Defectos en la ejecución del trabajo realizado
Exclusiones
Desgaste normal, mal uso o accidentes
6.2 Garantía de Piezas
Las piezas y componentes están cubiertos por:
- Piezas originales: Garantía del fabricante (generalmente 24 meses)
- Piezas equivalentes: Garantía del proveedor (12-24 meses)
- Piezas usadas: 6 meses o 10.000 km
6.3 Condiciones de Garantía
Para hacer efectiva la garantía es necesario:
- Conservar la factura original del trabajo
- Notificar el defecto por escrito dentro del plazo
- No haber manipulado la reparación por terceros
- Haber seguido las recomendaciones de mantenimiento
6.4 Limitaciones de Garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste natural de componentes
- Daños por accidente o mal uso
- Modificaciones no autorizadas
- Falta de mantenimiento adecuado
- Uso del vehículo en condiciones extremas
7. Responsabilidades de Score Strats
7.1 Obligaciones Generales
Nos comprometemos a:
- Prestar servicios con la máxima calidad técnica
- Utilizar personal cualificado y herramientas adecuadas
- Cumplir con los plazos acordados salvo causa de fuerza mayor
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente
- Informar de cualquier problema o imprevisto durante el trabajo
7.2 Estándares de Calidad
Nuestros servicios se realizan conforme a:
- Especificaciones técnicas del fabricante
- Normativa vigente del sector automotriz
- Mejores prácticas de la industria
- Sistemas de gestión de calidad internos
7.3 Seguro de Responsabilidad Civil
Score Strats cuenta con:
- Seguro de responsabilidad civil profesional
- Cobertura para daños a vehículos de clientes
- Seguro de local y equipamiento
- Cobertura de responsabilidad civil general
8. Obligaciones del Cliente
8.1 Información Veraz
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información completa y veraz sobre el vehículo
- Informar de reparaciones previas relevantes
- Comunicar síntomas y problemas observados
- Facilitar el historial de mantenimiento si está disponible
8.2 Documentación
Es obligatorio presentar:
- Permiso de circulación vigente
- ITV en vigor (cuando aplique)
- Documentación que acredite la propiedad
- Seguro del vehículo en vigor
8.3 Estado del Vehículo
El cliente debe:
- Entregar el vehículo en condiciones de seguridad
- Retirar objetos personales de valor
- Informar de cualquier anomalía de seguridad
- Facilitar el acceso a los elementos a revisar
8.4 Recogida del Vehículo
El cliente se compromete a:
- Recoger el vehículo en el plazo acordado
- Revisar el trabajo realizado antes de la recogida
- Efectuar el pago según las condiciones pactadas
- Firmar la conformidad con los trabajos realizados
9. Cancelaciones y Devoluciones
9.1 Cancelación por el Cliente
Antes del Inicio
Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio programado
Después del Inicio
Se facturarán los trabajos ya realizados y materiales utilizados
Trabajos en Curso
El cliente debe abonar el coste de desmontaje y reposición
9.2 Cancelación por Score Strats
Nos reservamos el derecho a cancelar el servicio si:
- El vehículo presenta riesgos de seguridad
- La documentación no está en orden
- El cliente no cumple con sus obligaciones
- Circunstancias de fuerza mayor lo impiden
9.3 Derecho de Desistimiento
Según la normativa de protección al consumidor:
- 14 días para servicios no iniciados
- No aplicable a servicios ya prestados con conformidad
- No aplicable a servicios de urgencia
- Ejercicio por escrito con acuse de recibo
10. Propiedad Intelectual
10.1 Derechos de Score Strats
Son propiedad exclusiva de Score Strats:
- Marca, logotipo y elementos de identidad corporativa
- Contenido del sitio web y materiales promocionales
- Procedimientos técnicos y metodologías propias
- Software y aplicaciones desarrolladas internamente
10.2 Uso Autorizado
El cliente puede:
- Mencionar a Score Strats como proveedor de servicios
- Mostrar certificados y documentación de trabajos realizados
- Utilizar garantías en transacciones de venta del vehículo
10.3 Prohibiciones
Está prohibido:
- Reproducir o distribuir materiales protegidos sin autorización
- Utilizar la marca Score Strats para otros fines
- Copiar o imitar procedimientos técnicos propios
- Realizar ingeniería inversa de software proporcionado
11. Limitaciones de Responsabilidad
11.1 Limitaciones Generales
La responsabilidad de Score Strats está limitada a:
- El valor de los servicios prestados
- Daños directos y demostrables
- Cobertura del seguro de responsabilidad civil
11.2 Exclusiones de Responsabilidad
Score Strats no se hace responsable de:
- Daños pre-existentes no declarados
- Pérdidas económicas indirectas
- Lucro cesante o pérdida de oportunidades
- Daños por uso indebido posterior
- Averías no relacionadas con el trabajo realizado
11.3 Fuerza Mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por:
- Catástrofes naturales
- Huelgas o conflictos laborales
- Interrupciones en el suministro
- Regulaciones gubernamentales
- Pandemias o emergencias sanitarias
12. Resolución de Disputas
12.1 Procedimiento Interno
Para resolver cualquier disputa:
- Comunicación directa: Contacta con nuestro responsable de atención al cliente
- Revisión técnica: Evaluación imparcial del problema por personal técnico
- Propuesta de solución: Ofrecimiento de alternativas de resolución
- Acuerdo final: Documentación de la solución acordada
12.2 Mediación
Si no se alcanza un acuerdo interno, las partes pueden recurrir a:
- Servicios de mediación del Colegio Profesional correspondiente
- Arbitraje de consumo para disputas con consumidores finales
- Mediación privada acordada por ambas partes
12.3 Jurisdicción
Para la resolución de conflictos:
- Consumidores: Juzgados del domicilio del consumidor o Madrid
- Empresas: Juzgados de Madrid capital
- Legislación aplicable: Derecho español
13. Modificaciones de los Términos
13.1 Derecho de Modificación
Score Strats se reserva el derecho a modificar estos términos por:
- Cambios en la legislación aplicable
- Evolución de los servicios ofrecidos
- Mejoras en los procesos internos
- Recomendaciones de organismos reguladores
13.2 Notificación de Cambios
Los cambios se comunicarán:
- Con 30 días de antelación mínima
- A través del sitio web oficial
- Por email a clientes registrados
- Mediante notificación en el establecimiento
13.3 Aceptación de Modificaciones
Las modificaciones se consideran aceptadas si:
- Continúas utilizando nuestros servicios después de la notificación
- No manifiestas oposición por escrito en el plazo indicado
- Contratas nuevos servicios bajo los términos modificados
14. Legislación Aplicable
14.1 Normativa Aplicable
Estos términos se rigen por:
- Código Civil español
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley de Ordenación del Comercio Minorista
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- Normativa sectorial del automóvil
14.2 Interpretación
En caso de conflicto entre diferentes disposiciones:
- Prevalece la normativa imperativa sobre estos términos
- Las cláusulas específicas prevalecen sobre las generales
- En caso de duda, se aplica la interpretación más favorable al consumidor
14.3 Validez
Si alguna cláusula resultara inválida:
- El resto de términos mantendrán su validez
- Se sustituirá por la disposición legal correspondiente
- Se notificará la modificación a los afectados